人性化服务对护理服务质量的影响
杨东云 沈阳何氏眼科医院，沈阳黄河北大街128号，110034
【摘要】为了满足人们的需求和适应新的医学模式，护理人员不仅要具备良好的专业知识和技能，还要有足够的人文和社会科学知识，是时代的必然要求，在以“病人为中心”的整体护理模式，护士如何将心理、精神、文化为一体的文化护理融入日常护理工作中，即人性化服务，已经成为十分关注的话题。因此，护理人员必须具备良好的人文和业务素质，才能真正为病人提供全面、系统、整体的护理，提升我们护理人性化服务质量，促进护理专业的发展。通过转变服务理念、改善医疗环境、规范护士行为、完善工作制度、制定护理操作流程等措施，切实提高护士综合素质，护理质量明显提升。通过统一护理人员的思想，使她们树立人性化服务的理念，使其懂得尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私，是人性化服务的核心；为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态，花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现；使健康者保持健康、患病者恢复健康，是护理人员的工作任务和工作目标。
【关键词】 人性化服务 提高护理服务质量
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