追踪方法学是一种过程管理的方法学，2004年被美国医疗机构评审联合委员确立为JCI医院评价的基本方法，2011年台湾地区的医院评审也把它纳入其中。追踪方法学是遵循PDCA循环原理设计的，针对部门存在的问题和风险隐患，制订流程改进计划，并进行整改与自我评价，使医疗质量和安全得到持续改进和提高。
目的 探索建立评价眼科专科医院整体服务能力的新的评价方法学。
方法 借鉴追踪方法学的理论，结合眼科专科医院特点，通过门诊挂号、检查、化验、手术或药物治疗，出院等各个环节服务的连续性跟踪，检查相关部门的疾病诊疗规范、工作流程、制度等，对照新一轮的眼科专科医院评审标准，设计眼科专科医院整体服务能力评价检查路线图，收集相关数据和资料，分析影响医院整体服务能力的关键环节和风险点，提出整改措施。
结果 追踪方法学为我们进行眼科专科医院整体服务能力的检查和评价提供了科学、客观的评价工具。它具有以下特点：（1）追踪方法学是以患者的视角来了解医院提供的医疗护理服务水平；（2）评审者通过评价检查路线图，可以全面动态观察医院各部门运作的协调性，和服务流程的科学性、连续性。（3）新的方法强调现场检查评估，有很大的随机性，避免了传统医院评审的弄虚作假的可能性。
结论 新的评价方法学为进一步提高眼科专科医院整体服务能力，对医疗质量和安全的持续改进有着非常重要的意义。 |
