目的 探讨民营眼科医院开展优质护理服务的新思路、新举措
方法 以CEO负责制进行全员思想动员，统一思想，明确优质护理服务的目的、意义。开展“我是一名眼科患者”的切身体验活动，使全员从身心体会到患者的需求；选派具有心理学知识的护士分别与患者、家属进行心灵的沟通，了解患者的内心需求，做好总结分析；结合眼科患者的特点，在临床护理路径管理工作的基础上，对环境、工作流程、职责、护理工作的内容、标准等细节进行完善；组织培训专科、综合技能；听取医护（重点是护士）的意见、意愿。重视对患者满意度调查、分析、改进、反馈，将“3H、十五心”护理服务理念及行为贯穿于整个医疗过程中。
结果 为期一年优质护理服务活动的运行，收到了较好的社会效果，患者的满意度由93.5%提高到97.6%，护士的价值感较前有了明显提高：多次受到患者、家属的表扬，护士工作由被动变主动，医护关系更加密切。由于民营医院人员流动较大，责任护士不能做到相应固定，但在完善的规章制度、工作流程、规范临床护理路径的引导下，做到了换人不换思想的服务模式。
结论 优质护理服务是护理工作的升华，是一项长期、系统的工程，不仅仅是夯实基础护理工作、微笑服务。只有在真正了解患者的心理需求基础上开展个性化、专业化、规范化的服务，才体现优质护理服务的内涵。故此，护士不仅仅具有精湛的专科知识，还应具有一定的心理学知识（特别是患者的心理变化）和较强的沟通能力。优质护理服务开展需要院领导的高度重视！全员的共同参与及支持，护士的“3H、十五心”的服务理念和行为，才能逐步实现护理服务目标---“社会满意!患者满意！政府满意！护士满意！”